Một số nhà cung cấp dịch vụ
truyền hình cáp như SCTV, VTVcab, FPT đã đồng loạt áp dụng chiêu thức
tiếp thị tổ chức cho nhân viên đi tiếp cận, gõ cửa từng nhà, lắp đặt cho
người dân xem thử dịch vụ nhằm giành giật thuê bao.
 |
|
Nhân viên truyền hình FPT đang lắp đặt cho khách hàng xem thử dịch vụ truyền hình. Ảnh: chungta.vn
|
Truyền hình đua nhau gõ cửa nhà dân
Những năm trước đây, các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền
thường quảng bá dịch vụ bằng cách quảng cáo trên các kênh do họ trực
tiếp sản xuất, trên trang web của doanh nghiệp, phát tờ rơi tại nhà hoặc
gọi điện mời khách hàng lắp đặt dịch vụ. Nhưng thời gian gần đây, do
cạnh tranh gay gắt, một số nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp đã bắt
đầu áp dụng phương pháp tiếp thị tại nhà, tổ chức cho nhân viên gõ cửa
từng nhà khách hàng, cho khách hàng dùng thử dịch vụ trước khi quyết
định ký hợp đồng.
Trước đó, các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp đã tung ra đủ các
chiêu thức để câu kéo khách hàng như: Đua nhau giảm giá, khuyến mãi tặng
quà khủng, tặng thêm tháng sử dụng khi đóng phí dài hạn, hoặc tặng thêm
tháng sử dụng cho thuê bao của nhà đài khác chuyển sang dùng dịch vụ
của mình.
Rầm rộ nhất trong việc áp dụng chiêu thức “xuống đường” là Truyền hình
cáp FPT. Từ tháng 3/2015, Truyền hình FPT bắt đầu thí điểm chiến dịch
D2D (Door to door - đến tận nhà lắp box dùng thử) vào ban đêm. Theo
trang tin nội bộ của FPT, lúc đầu nhiều nhân viên còn e ngại cách làm
D2D mới, tức gõ cửa từng nhà, giới thiệu và chạy thử sản phẩm. Trước đó,
các nhân viên thường thực hiện D2D bằng cách phát tờ rơi, nhưng cách
này chưa phát huy hiệu quả với truyền hình FPT.
FPT quyết tâm thí điểm D2D ở Sài Gòn để lấy kinh nghiệm triển khai ở
các tỉnh, thành khác. Mỗi nhân viên sẽ được phân chia phụ trách từ 1 đến
2 phường, nhân viên tới gõ cửa từng nhà khách hàng, giới thiệu dịch vụ
truyền hình FPT, lắp box cho khách hàng xem thử. Cuối mỗi ngày nhân viên
về điểm tập kết để báo số hợp đồng đã ký được, những khách hàng nào đã
dùng thử nhưng chưa quyết định ký hợp đồng để cùng bàn bạc rút kinh
nghiệm.
Với cách tiếp thị này, sau 17 ngày đầu tháng 3, số lượng hợp đồng cũng
có tăng lên nhưng chưa nhiều, sau đó Truyền hình FPT lại tiếp tục rút
kinh nghiệm và triển khai “tác chiến” tích cực hơn, tiếp thị cả vào buổi
tối. Kết quả, từ ngày 18 đến 31/3/2015, số hợp đồng tăng 200% so với 17
ngày đầu tháng. Từ ngày 1 đến 17/4/2015, kết quả thu về đạt mốc ấn
tượng với số thuê bao tăng 252%.
Tiếp đó, từ đầu tháng 4/2015, Truyền hình FPT tiếp tục triển khai chiến
dịch "15 ngày đêm đốt lửa cùng truyền hình" ở Hà Nội. Không quản nắng,
mưa, đêm tối, từng tốp nhân viên mặc đồng phục Truyền hình FPT kiên trì
đi khắp các ngõ phố khu vực Ba Đình, Thanh Xuân để giới thiệu sản phẩm
truyền hình FPT đến cho khách hàng.
FPT còn tổ chức tôn vinh “Hiệp sỹ đường phố” cho những nhân viên phát
triển được nhiều thuê bao trong chiến dịch xuống đường này.
Không riêng gì FPT, cách tiếp thị D2D cũng đang được VTVcab áp dụng
tích cực tại TP.HCM. Có thể nói, khi VTVcab xâm nhập thị trường miền Nam
ngay từ đầu đã vấp phải “lực cản” khá lớn từ đối thủ SCTV. SCTV đã
nhiều năm thống lĩnh thị trường truyền hình cáp phía Nam và đang tiếp
tục bành trướng ra miến Bắc.
Để giành giật từng thuê bao với SCTV, VTVcab đã phải tổ chức hàng trăm
kỹ thuật viên VTVcab có mặt tại nhiều khu dân cư TP HCM, đến từng hộ gia
đình để kiểm tra chất lượng dịch vụ truyền hình mà người dân đang sử
dụng, đồng thời tư vấn lắp đặt, kết nối tín hiệu truyền hình số HD với
hàng loạt ưu đãi đặc biệt. VTVcab coi đây là một trong những chiến dịch
ra quân lớn tại TP HCM để giành giật khách hàng.
Bên cạnh đó, rất nhiều nhân viên của VTVcab còn chủ động nhắn tin giới
thiệu gói dịch vụ truyền hình HD tới nhiều thuê bao di động.
Có mặt ở Hà Nội gần 2 năm, SCTV tuy không quảng bá ầm ĩ, nhưng ở đâu có
mạng cáp của SCTV là ở đó hàng ngày không thiếu nhân viên mặc đồng phục
SCTV đến gõ cửa từng nhà, phát tờ rơi giới thiệu dịch vụ, đồng thời sẵn
sàng gắn cáp để khách hàng xem thử dịch vụ, nếu ưng ý thì lắp đặt còn
nếu không ưng thì thôi. Ở TP.HCM, SCTV cũng liên tục tổ chức ra quân
xuống đường tiếp thị dịch vụ tới từng hộ dân.
 |
|
SCTV cũng tổ chức tiếp thị tới từng hộ dân ở TP.HCM. Ảnh: theo SCTV
|
Ưu đãi lớn cho khách hàng chuyển mạng
Để giành giật khách hàng, không chỉ áp dụng chiêu bài giảm giá cước,
tặng quà, đến nay tất cả các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp đều áp
dụng chính sách ưu đãi cước cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền
hình trả tiền của nhà mạng khác chuyển sang mạng của mình.
Ví dụ, ở Hà Nội, khách hàng của VTVcab chuyển sang dùng dịch vụ của
SCTV sẽ được tặng thêm 3 tháng cước. Trong trường hợp khách hàng đã đóng
trước phí thuê bao của VTVcab thì sẽ được cộng thêm luôn số tháng đã
đóng cước để khách hàng không bị mất khoản cước thuê bao đóng trước.
Tương tự, tại TP.HCM, VTVcab cũng áp dụng chính sách tương tự đối với
thuê bao của các đài khác. Nếu khách hàng đã đóng trước cước phí thuê
bao của dịch vụ truyền hình trả tiền khác, muốn chuyển sang lắp đặt, sử
dụng dịch vụ truyền hình số HD của VTVcab thì được giữ nguyên số tháng
còn lại để chuyển đổi sang Gói kênh HD
Nguồn tin từ:
muasim.com.vn
